Le concept d’hyperpersonnalisation s’inscrit dans un changement de paradigme marketing, autrefois focalisé sur les produits, il est aujourd’hui centré sur le client. Cela permettant de proposer une expérience plus pertinente, plus précise, en fonction des gouts et des habitudes du client.

En effet, l’évolution des comportements clients impose une nouvelle réflexion sur la segmentation.

Le concept de segmentation est en pleine mutation. L’apport des données a permis de collecter et traiter les données à grande échelle, et ce jusqu’à permettre d’identifier et de caractériser un individu (son identité́, ses comportements, ses habitudes, ses préférences, etc.)

Si le sur-mesure est pleinement intégré́ dans la stratégie des marques, en particulier du côté́ de l’offre produit, des études récentes montrent que les consommateurs attendent que cette personnalisation s’intensifie du côté́ de l’expérience client. Autrement dit, on entre de plain-pied dans l’hyperpersonnalisation ! Cela doit donc se traduire par une meilleure compréhension des besoins clients.

Cependant, l’hyperpersonnalisation est paradoxale, en effet, elle nécessite, comme dit précédemment, une collecte de données. Malgré l’entrée en vigueur de la RGPD, la confiance numérique est encore faible de la part des consommateurs. Notamment pour les données bancaires, financières, et celles relatives aux enfants. Les consommateurs sont conscients que leurs données sont exploitées et monétisées.

Pour réduire les freins de ces derniers, il faut lui procurer un bénéfice retour. Une expérience exceptionnelle, traduite par l’anticipation et la réaction de la marque, lors d’une commande, d’un mécontentement, d’un achat, d’une demande ou autre.

Il ne suffit de pas faire de l’hyperpersonnalisation, une marque doit également s’humaniser, pour immerger complétement le consommateur, dans son univers, durant son acte d’achat.

Pour résumer, le client doit sentir que la marque s’adresse à lui uniquement. Il doit vivre une expérience adaptée et dédiée à ses attentes et besoins.